Ecommerce, catálogo y marketplaces
Especialista en postventa ecommerce
Buscamos Especialista en postventa ecommerce para incorporarse en remoto a una empresa española del área de ecommerce, catálogo y marketplaces. Jornada completa, contratación laboral local en el país del profesional y trabajo coordinado con el equipo en España.
Qué harás
- Mantener catálogo, fichas, precios y stock correctos en tienda y marketplaces.
- Seguir pedidos, incidencias y devoluciones hasta su cierre.
- Analizar conversión y ventas y proponer acciones concretas.
- Coordinar contenidos y campañas del canal online.
- Reportar avance e indicadores del puesto y participar en la reunión semanal de seguimiento.
Qué necesitamos de ti
- Experiencia de al menos 3 años gestionando reclamaciones y devoluciones en un entorno de ecommerce B2C.
- Dominio de CRMs específicos de atención al cliente como Zendesk o Salesforce Service Cloud para la gestión de tickets.
- Capacidad para aplicar la normativa de consumo española y europea, especialmente en derecho de desistimiento y garantías.
- Habilidad para resolver conflictos complejos de manera eficiente, manteniendo la satisfacción del cliente y la reputación.
- Conocimiento del proceso de logística inversa para devoluciones, minimizando costes y optimizando la recuperación de stock.
- Español nativo y comunicación escrita clara y profesional.
- Ordenador propio con cámara y micrófono, móvil operativo, internet estable y electricidad constante.
- Disponibilidad para trabajar en horario peninsular español, jornada completa.
Detalles
- 100% remoto · dedicación completa
- Latinoamérica (horario peninsular español) · Trabajo 100% en remoto
- Español nativo · Inglés B2 valorable
Revisamos cada candidatura de forma individual y contactamos con los perfiles que encajan con los requisitos de esta posición.
Cómo postularte
Solo por formulario, con tu CV adjunto. Tu candidatura llega directamente a nuestro equipo de talento.
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