Sustitución en 5 días laborables
Si el profesional no encaja o deja de cumplir lo acordado, presentamos candidatos de relevo en un máximo de 5 días laborables desde que nos lo comunicas por escrito.
Garantías del servicio
Qué pasa si el profesional falla: plazos, relevo y cancelación por escrito
Incorporar a alguien a distancia genera dudas legítimas. Estos son los compromisos que asumimos y los plazos con los que respondemos, para que sepas exactamente a qué te atienes antes de firmar.
Compromisos concretos
Seis garantías con plazo, no promesas genéricas
Todas se recogen por escrito en la propuesta y en el contrato de servicio.
Cobertura durante todo el servicio
La sustitución está cubierta mientras el servicio esté activo, no solo durante las primeras semanas, y sin coste adicional de selección.
Cancelación con 15 días de aviso
Puedes finalizar el servicio avisando con 15 días. Sin penalizaciones ni permanencia mínima: facturamos el periodo prestado y cerramos accesos de forma ordenada.
Sin coste de alta ni de selección
No cobramos altas, búsqueda ni honorarios de entrada. Solo la cuota mensual del servicio contratado, acordada por escrito antes de empezar.
Informe mensual garantizado
Cada mes recibes, junto a la factura, un informe con la actividad registrada, el cumplimiento de los objetivos acordados y las incidencias detectadas.
Soporte con respuesta en 24 horas
Cualquier incidencia o petición que nos trasladas recibe respuesta en un máximo de 24 horas laborables, con una persona de referencia asignada a tu cuenta.
Si algo no funciona
El circuito de una incidencia, paso a paso
Sin escalados eternos: una persona de referencia, plazos definidos y decisión rápida.
- 1
Nos lo comunicas
Nos escribes por el formulario o por tu canal habitual describiendo qué está ocurriendo. Queda registrado con fecha.
- 2
Revisamos en 24 horas laborables
Contrastamos la incidencia con el registro de actividad, los objetivos acordados y la versión del profesional.
- 3
Plan de corrección o relevo
Si es corregible, acordamos un plan con plazo y seguimiento. Si no lo es, activamos la búsqueda del sustituto.
- 4
Relevo e incorporación
Presentamos candidatos en 5 días laborables y coordinamos el traspaso de tareas, accesos y contexto para no parar tu operación.
Cancelación
Puedes dejarlo con 15 días de aviso
No trabajamos con permanencias mínimas. Si el servicio deja de tener sentido para tu empresa, nos avisas con 15 días, facturamos únicamente el periodo prestado y coordinamos el cierre: devolución o eliminación de la información, retirada de accesos y traspaso de tareas pendientes.
- Sin penalización por finalizar ni cuota de salida.
- Cierre documentado de accesos, equipos y datos.
- Puedes pausar y retomar más adelante manteniendo el histórico del puesto.
Qué no cubrimos y qué necesitamos de ti
Preferimos decirlo antes de firmar que después de una incidencia.
- La relación laboral del profesional se formaliza y se extingue a través del empleador local, conforme a la legislación aplicable en su país. Los plazos de sustitución se refieren a la presentación de candidatos por parte de Telemplea.
- Necesitamos que la incidencia se comunique por escrito y que el puesto mantenga los requisitos y objetivos definidos al inicio. Un cambio sustancial de funciones se trata como una nueva posición.
- No garantizamos resultados de negocio del cliente (ventas, conversiones o plazos de terceros): garantizamos dedicación completa, seguimiento, informe y relevo.
- Las condiciones concretas, incluidos plazos y preavisos, se recogen por escrito en la propuesta y el contrato de servicio que firmas antes de empezar.
Esta página resume las condiciones habituales del servicio y es informativa: la relación se rige por la propuesta y el contrato firmados con tu empresa.
Siguiente paso
Ponlo a prueba con un puesto concreto
Cuéntanos qué función necesitas cubrir y te devolvemos perfiles, coste mensual cerrado, plazo de incorporación y estas garantías por escrito.