Atención al cliente y customer success
Gestor de incidencias
Buscamos Gestor de incidencias para incorporarse en remoto a una empresa española del área de atención al cliente y customer success. Jornada completa, contratación laboral local en el país del profesional y trabajo coordinado con el equipo en España.
Qué harás
- Atender consultas e incidencias de clientes por chat, correo y teléfono cumpliendo los tiempos acordados.
- Registrar cada interacción en el sistema de tickets y escalar lo que corresponda.
- Resolver casos recurrentes con guiones y base de conocimiento propia.
- Detectar fallos repetidos y proponer mejoras al proceso de atención.
- Reportar avance e indicadores del puesto y participar en la reunión semanal de seguimiento.
Qué necesitamos de ti
- Acreditar dos años de experiencia gestionando tickets de soporte técnico con ZenDesk o Freshdesk.
- Experiencia demostrable en la resolución de incidencias de nivel 1 y 2, documentando soluciones eficazmente.
- Dominio de protocolos de escalada y comunicación interna para la resolución de problemas complejos.
- Capacidad para interpretar registros de errores y datos técnicos básicos para diagnosticar fallos.
- Formación profesional superior en sistemas informáticos o administración de redes es imprescindible.
- Español nativo y comunicación escrita clara y profesional.
- Ordenador propio con cámara y micrófono, móvil operativo, internet estable y electricidad constante.
- Disponibilidad para trabajar en horario peninsular español, jornada completa.
Detalles
- 100% remoto · dedicación completa
- Latinoamérica (horario peninsular español) · Trabajo 100% en remoto
- Español nativo · Inglés B2 valorable
Revisamos cada candidatura de forma individual y contactamos con los perfiles que encajan con los requisitos de esta posición.
Cómo postularte
Solo por formulario, con tu CV adjunto. Tu candidatura llega directamente a nuestro equipo de talento.
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