Atención al cliente y customer success
Especialista en postventa
Buscamos Especialista en postventa para incorporarse en remoto a una empresa española del área de atención al cliente y customer success. Jornada completa, contratación laboral local en el país del profesional y trabajo coordinado con el equipo en España.
Qué harás
- Atender consultas e incidencias de clientes por chat, correo y teléfono cumpliendo los tiempos acordados.
- Registrar cada interacción en el sistema de tickets y escalar lo que corresponda.
- Resolver casos recurrentes con guiones y base de conocimiento propia.
- Detectar fallos repetidos y proponer mejoras al proceso de atención.
- Reportar avance e indicadores del puesto y participar en la reunión semanal de seguimiento.
Qué necesitamos de ti
- Dos años de experiencia en gestión de relaciones postventa y resolución de problemas de producto/servicio.
- Manejo fluido de SAP para la gestión de pedidos, devoluciones y seguimiento de envíos.
- Capacidad para interpretar manuales técnicos y fichas de producto para ofrecer soporte avanzado a clientes.
- Gestión de garantías y reparaciones, coordinando con departamentos técnicos y logísticos pertinentes.
- Dominio de herramientas de comunicación multicanal como Intercom o Zendesk Chat.
- Español nativo y comunicación escrita clara y profesional.
- Ordenador propio con cámara y micrófono, móvil operativo, internet estable y electricidad constante.
- Disponibilidad para trabajar en horario peninsular español, jornada completa.
Detalles
- 100% remoto · dedicación completa
- Latinoamérica (horario peninsular español) · Trabajo 100% en remoto
- Español nativo · Inglés B2 valorable
Revisamos cada candidatura de forma individual y contactamos con los perfiles que encajan con los requisitos de esta posición.
Cómo postularte
Solo por formulario, con tu CV adjunto. Tu candidatura llega directamente a nuestro equipo de talento.
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