Atención al cliente y customer success
Customer success manager
Buscamos Customer success manager para incorporarse en remoto a una empresa española del área de atención al cliente y customer success. Jornada completa, contratación laboral local en el país del profesional y trabajo coordinado con el equipo en España.
Qué harás
- Atender consultas e incidencias de clientes por chat, correo y teléfono cumpliendo los tiempos acordados.
- Registrar cada interacción en el sistema de tickets y escalar lo que corresponda.
- Resolver casos recurrentes con guiones y base de conocimiento propia.
- Detectar fallos repetidos y proponer mejoras al proceso de atención.
- Reportar avance e indicadores del puesto y participar en la reunión semanal de seguimiento.
Qué necesitamos de ti
- Experiencia de 5 años gestionando carteras de clientes estratégicos, con foco en retención y crecimiento.
- Dominio avanzado en la creación e implementación de planes de éxito del cliente (CSM plans) y QBRs (Quarterly Business Reviews).
- Habilidad para negociar renovaciones de contratos y resolver escaladas de clientes de alto valor de forma efectiva.
- Conocimiento profundo de metodologías de Customer Success y uso de CRM como Salesforce Sales Cloud.
- Capacidad para liderar reuniones estratégicas con C-level, presentando el valor y ROI de nuestra solución.
- Español nativo y comunicación escrita clara y profesional.
- Ordenador propio con cámara y micrófono, móvil operativo, internet estable y electricidad constante.
- Disponibilidad para trabajar en horario peninsular español, jornada completa.
Detalles
- 100% remoto · dedicación completa
- Latinoamérica (horario peninsular español) · Trabajo 100% en remoto
- Español nativo · Inglés B2 valorable
Revisamos cada candidatura de forma individual y contactamos con los perfiles que encajan con los requisitos de esta posición.
Cómo postularte
Solo por formulario, con tu CV adjunto. Tu candidatura llega directamente a nuestro equipo de talento.
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