Atención al cliente y customer success
Customer experience specialist
Buscamos Customer experience specialist para incorporarse en remoto a una empresa española del área de atención al cliente y customer success. Jornada completa, contratación laboral local en el país del profesional y trabajo coordinado con el equipo en España.
Qué harás
- Atender consultas e incidencias de clientes por chat, correo y teléfono cumpliendo los tiempos acordados.
- Registrar cada interacción en el sistema de tickets y escalar lo que corresponda.
- Resolver casos recurrentes con guiones y base de conocimiento propia.
- Detectar fallos repetidos y proponer mejoras al proceso de atención.
- Reportar avance e indicadores del puesto y participar en la reunión semanal de seguimiento.
Qué necesitamos de ti
- Experiencia de 3 años en diseño o mejora de journeys del cliente, identificando puntos de dolor.
- Dominio en el uso de herramientas de encuestas (SurveyMonkey) y análisis de feedback (Qualtrics) para insights CX.
- Formación en diseño de servicios o UX, demostrando una comprensión profunda de la experiencia del usuario.
- Habilidad para proponer e implementar mejoras en procesos internos que impacten positivamente la experiencia.
- Capacidad para crear mapas de experiencia del cliente y realizar análisis de sentimiento de comentarios.
- Español nativo y comunicación escrita clara y profesional.
- Ordenador propio con cámara y micrófono, móvil operativo, internet estable y electricidad constante.
- Disponibilidad para trabajar en horario peninsular español, jornada completa.
Detalles
- 100% remoto · dedicación completa
- Latinoamérica (horario peninsular español) · Trabajo 100% en remoto
- Español nativo · Inglés B2 valorable
Revisamos cada candidatura de forma individual y contactamos con los perfiles que encajan con los requisitos de esta posición.
Cómo postularte
Solo por formulario, con tu CV adjunto. Tu candidatura llega directamente a nuestro equipo de talento.
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